73 Сотрудники сразу нескольких отделений «Почты России» буквально заставляют отправителей и получателей корреспонденции закачивать на смартфоны официальное приложение компании с дальнейшим использованием QR-кода. Иногда ситуация доходит до абсурда, когда, например, сотрудники отделений отказываются обслуживать пенсионера с кнопочным телефоном, потому что у того нет смартфона. «Сотрудники почтовых отделений говорят, что приучать граждан пользоваться приложением с QR-кодом требует их начальство. Но подобное навязывание ненужных, а для кого-то и крайне неудобных услуг, является нарушением прав потребителей», – заявляет Людмила Соловьева, юрист ООО «Человек. Закон. Пресса». На обращения клиентов «Почта России» отвечает, что приложение является всего лишь дополнительной услугой, и отправитель/получатель корреспонденции сам может решать, пользоваться данной услугой, или нет. «Приносим Вам извинения за сложившуюся ситуацию и действия наших сотрудников. QR-код – это дополнительная услуга, и пользоваться ей или нет, решает сам клиент. Получение отправлений всегда возможно как просто по паспорту, так и по номеру телефона, по простой электронной подписи», – пишут операторы компании. Центр журналистских расследований «Резонанс» направил запрос в АО «Почта России» с просьбой разъяснить, кто на местах, в частности в Пушкинском районе Санкт-Петербурга отдает сотрудникам почты распоряжения, чтобы они требовали у клиентов использовать приложение с QR-кодом.
