278 Местная жительница получила травму головы из-за падения на неё металлической стойки для крепления рулонов с пакетами в гипермаркете «О’Кей» на Выборгском шоссе. Инцидент произошёл в канун Нового года, но женщина лечится до сих пор. Руководство магазина считает, что их вины в произошедшем нет. По данным портала «Мегаполис», в конце прошлого года, 25 декабря, 74-летняя Светлана Викторовна пришла за продуктами в «О’Кей». В отделе овощей женщине внезапно стало плохо и у неё закружилась голова. Чтобы устоять на ногах, она схватилась за стойку с целлофановыми пакетами, думая, что торговое оборудование выдержит её. Однако стойка была не закреплена, поэтому Светлана упала на пол, а металлическая конструкция рухнула на неё сверху, тем самым разбив ей голову. Уже на следующий день у женщины случился инсульт головного мозга.Нам стало известно, что женщина находится в ослабленном состоянии до сих пор, хотя прошло уже два месяца. Чтобы выяснить подробности, «Резонанс» (ВИДЕО) связался с Наталией, дочерью пострадавшей. По словам женщины, сознание её мама потеряла впервые в жизни, и за стойку она схватилась машинально.«Я приезжала смотреть на эту стойку, она действительно очень тяжёлая. Она (Светлана Викторовна) упала, затылком ударилась, и сверху на неё упала очень тяжёлая металлическая конструкция, за которую она ухватилась и была уверена, что та удержится», – рассказала Наталия, добавив, что даже сотрудники «О’Кея» после этого возмущались из-за того, что стойки не закреплены. Работники, находившиеся в торговом зале, оперативно вызвали скорую помощь. Медики диагностировали черепно-мозговое сотрясение, а пострадавшая сказала, что отлежится дома. Однако на следующий день её состояние сильно ухудшилось. «На следующий день мы приехали её проведать, так как она живёт отдельно. У неё тошнота, головокружение. Вызвали сразу же ей скорую, потому что поняли, что всё-таки это сотрясение. И когда приехала скорая, прямо при врачах у мамы начал происходить инсульт. То есть, они уже поняли, что это не сотрясение», – поведала дочь Светланы Викторовны. По словам Наталии, приписать к падению инсульт тяжело, ведь, возможно, он состояние здоровья ухудшалось не один год. Не исключено также, что обморочное состояние пожилой женщины в магазине было признаками начала болезни.После этого Светлану Викторовну госпитализировали в Мариинскую больницу, где она пробыла до февраля. Сейчас пенсионерка проходит реабилитацию дома, однако восстановление протекает тяжело.«На лбу у неё до сих пор ещё синяк от этого металлического ограждения. Он не проходит до сих пор, хотя прошло два месяца», – жалуется Наталия. Кроме того, сейчас у пенсионерки слабость и родственники навещают её по три раза в день, потому что она теряется во времени, не может самостоятельно разогреть еду и принять лекарства. В январе этого года Наталия написала обращение в гипермаркет, на которое получила следующий ответ: «Мы искренне сожалеем, что возникла данная ситуация, надеемся, что Светлана Викторовна сейчас хорошо себя чувствует…<> … Обращаем Ваше внимание, что у нас отсутствуют какие-либо нарушения в связи с размещением оборудования в торговом зале. Согласно Технического паспорта изделия на «Стойку для размещения пакетов», производитель ООО ПТФ «Вланкон», стойка применяется для размещения рулонов целлофановых пакетов, является устойчивой конструкцией, и ее фиксация к полу не предусмотрена. На основании вышеизложенного, считаем, что никакой вины компании «О’КЕЙ» в данном случае не усматривается». Чтобы добиться справедливости, Наталия обращалась в прокуратуру Выборгского района, которая перенаправила её обращение в Роспотребнадзор. Тот, в свою очередь посоветовал обратиться в суд. Подобные отписки женщине ничем не помогли. К слову, дочь пострадавшей заявила, что её не интересует материальная компенсация, лечение она в силах оплатить сама. Весь вопрос в безопасности и отношении к покупателям. «Тут вопрос не о деньгах, это моя личная претензия к магазину, потому что я считаю, что безопасность должна быть соблюдена. Мы ни от кого ничего не требуем. Но не только моя мама могла пострадать. Вдруг ребёнок какой-то пробежит, заденет. Она (стойка) просто ребёнка убьёт. Мы даже специально проехали по разным магазинам. В «Ленте», например, стойки лёгкие и не нанесут такого вреда. И во всех других магазинах они легче. А здесь такая тяжеленая конструкция», – объяснила «Резонансу» женщина. Также Наталия также отметила, что несмотря на то, что в других магазинах стойки для целлофановых пакетов тоже не закреплены и стоят там без табличек, они намного меньше весят, поэтому не несут такой угрозы покупателям.Юрист компании «Человек. Закон. Пресса» прокомментировала данный инцидент. По её мнению, в данном случае пенсионерке был причинен физический вред, связанный с падением на нее торгового оборудования (стойки), размещенного в торговом зале магазина. «В такой ситуации, с учетом положений действующего законодательства РФ, позиция надзорных ведомств (Роспотребнадзора по г. Санкт-Петербургу и прокуратуры Выборгского района г. Санкт-Петербурга) не совсем понятна», – рассказала юрист Наталья Иванова. Она подчеркнула, что согласно положениям Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», Федерального закона №184-ФЗ от 27.12.2002 «О техническом регулировании» не только товары, но инвентарь, используемый для хранения и реализации товаров, должен соответствовать требованиям безопасности и принципу недопустимости риска причинения вреда жизни или здоровью граждан. «Национальным стандартом РФ ГОСТ Р 51304-2009 «Услуги торговли. Общие требования» определено понятие безопасности услуги торговли, а также установлены требования к эргономичности (комфортность и удобство покупателей при приобретении товаров) и безопасности условий торговли для жизни и здоровья покупателей (при приемке товаров, их хранении, подготовке к продаже, выкладке и отпуске покупателям, а также в процессе реализации)», – заявила юрист «Человек. Закон. Пресса», добавив, что непринятие продавцом мер по созданию безопасности в магазине, надлежащим креплением торгового оборудования во избежание падения или возникновения иного риска для жизни и здоровья покупателей, не может быть оправдано ссылкой продавца на содержание технической документации изготовителя стойки» (в части отсутствия крепежей для фиксации к полу). «Поскольку факт нарушения магазином установленных требований о безопасности оказания услуг торговли (в частности, о создании безопасных условий пребывания покупателей в торговом зале) и причинения физического вреда здоровью покупателя установлены, полагаю, имеются все правовые основания для предъявления покупателем требований о возмещении вреда его здоровью (расходов на лечение) и компенсации морального вреда», – заключила Наталья Иванова, юрист «Человек. Закон. Пресса». Дочь пострадавшей в магазине женщины рассказала «Резонансу», что если бы «О’Кей» хотя бы извинился, то это бы не так сильно её задело. А сейчас она не знает, что делать дальше.«Честно говоря, я за два месяца настолько вымоталась, что у меня даже сил нет бороться со всей этой системой», – заключила женщина. Ульяна Щедрова – Санкт-Петербург
