69 В последнее время в России участились случаи телефонного мошенничества. Смартфонами ловко пользуются вербовщики, которые побуждают российских граждан совершать преступления. С прошлой недели в полицию стали массово поступать сообщения о поджогах различных объектов, среди которых военкоматы, почтовые отделения, полицейские машины. Правоохранители до сих пор задерживают злоумышленников. Установлено, что все эти люди пошли на отчаянные поступки по указке неизвестных, связавшихся с ними по телефону и в различных мессенджерах. «Резонанс» решил выяснить, что происходит с людьми во время телефонного разговора, как злоумышленникам удается ввести в транс даже самых стойких и как этого избежать. Обо всём по порядку рассказала психолог-психотерапевт, кандидат социологических наук Анна Павлинчук. По словам Анны, манипулятивные схемы будут существовать пока одни люди хотят получить что-то за счёт других. И, как правило, злоумышленники активизируются в непростые для жизни общества периоды. «Если мы окинем таким обзором историческую перспективу, то мы увидим, что наиболее яркая волна мошенничества, с которой столкнулись мы в России, последний раз была где-то в районе 90-х. Это был кризис, смена парадигмы. Люди были очень растеряны, во многом напуганы, потому что рушился их мир, представление о мире, рушились их опоры. В это время мы становимся наиболее уязвимыми, и, конечно же, этим пользуются те, кто хочет получить выгоду за счёт других людей. Сейчас мы тоже проживаем непростые времена уже несколько лет, когда происходит то, к чему мы не были готовы. Например, пандемия, локдаун. Было очень много стресса. И далее на эту благодатную уже почву ложится много новых других стрессовых факторов. Соответственно, сознание большинства людей находится в стрессе, оно уже готово для манипуляций», — рассказала эксперт. Анна отмечает, что в большинстве случаев на другом конце провода находятся не случайные люди, а целая «система», которая разрабатывает различные схемы и работает над тем, чтобы подавлять волю других людей и навязывать им свою. «Мошенники — отличные профессиональные манипуляторы…< >…которые хорошо осведомлены о психологии человека, манипулятивных техниках, и которые прописывают целые скрипты, целые алгоритмы того, как человека завести в стрессовую ситуацию, подавить его волю и на какие «нотки-педальки» в психике нажать, чтобы он доверился, стал управляемым и начал слушать указания манипулятора», — объясняет психолог, также отмечая, что слабость или сила человека, который подпадает под манипуляцию не так важны как окружающие его условия: «Если человек испытывает стресс, горе, растерянность, то даже у очень осведомлённого, подкованного психологически человека с хорошо развитым критическим мышлением в этот период все эти функции могут ослабнуть, ослабеть, и он легко будет поддаваться манипуляции в период болезни. Например, очень часто такое происходит, когда человек болеет», — поделилась мнением Анна. Нередки случаи, когда в руки телефонных мошенников попадают учёные, артисты или другие знаменитости. Психолог объяснила, что ничего удивительного в этом нет, так как статус не является оберегом от злоумышленников. Психолог рассказала «Резонансу»: «Есть исследования, которые показывают, что связи между уровнем когнитивных способностей, образованием и вероятностью попасться в лапы мошенников нет. Это (попадание под влияние мошенников) связано именно с тем, какой период жизни сейчас проходит этот человек. Поэтому они (мошенники) отслеживают, что происходит в жизни того или иного известного человека. В этот момент они отслеживают то, чтобы он попадал под их психологический портрет условной жертвы. А такой психологический портрет, конечно же, имеется». Тем не менее, Анна выделяет самую уязвимую категорию — молодёжь и пожилых людей. Это объясняется в том числе и физиологическими особенностями. «Критическое мышление не у всех формируется в нужной степени. Когнитивные, критические функции молодых людей, особенно у тех, у которых ещё не так много жизненного опыта и чёткого понимания причинно-следственных связей созревают в мозге не с детства, да и не в юном возрасте. Иногда импульс важнее любой когнитивной функции. Что такое молодые люди? Это сепарация, часто конфликт с родительской семьёй, попытка и желание доказать что-то. Если мы говорим о пожилых людях, то здесь когнитивная функция как раз-таки начинает постепенно угасать. Часто они (пожилые) лишаются поддержки, их жизнь очень быстро и кардинально меняется. Пожилые люди — это пенсия, да, какие-то изменения в жизни, утеря авторитета. Нередко бывает, когда не складываются отношения, близкие внутри семьи. В каком-то плане они (старики и подростки) больше остальных чувствуют себя одинокими, непонятыми, непринятыми», — считает Павлинчук. Невозможность правильно среагировать на давление со стороны мошенников психолог объясняет теорией Нобелевского лауреата Дэниэля Канемана, которая гласит, что мозг обрабатывает информацию в двух режимах — фоновом и рациональном. «У каждого человека, если верить Канеману, разные способности к переключению между этими двумя режимами. Кто-то легко сосредотачивается и вникает в суть, а кто-то по жизни больше полагается на интуицию, плывёт по течению. Но есть в жизни ситуации, когда возможность переключиться на рациональный режим и сосредоточиться депривируются, то есть она сознательно отключается другими людьми, подавляется. И когда что-то происходит внезапно, просто нет возможности сфокусироваться», — отмечает Анна. Также эксперт раскрыла методы, которые используют злоумышленники, чтобы убедить человека сделать то или иное действие. По словам психолога, существует несколько наиболее распространённых схем, среди которых можно выделить короткую и долгую. «При использовании короткой схемы мошенники звонят и сразу начинают агрессивно нападать, вводить человека в стресс, давят на боли и страхи человека. Когда говорят, что произойдёт что-то, угрожающее жизни, критической системе очень тяжело включиться и мошенники по этой быстрой схеме как раз используют модель «прямо сейчас». Надо очень быстро принимать решения. Нет возможности думать», — рассказывает психолог. Вторая схема называется долгой. По словам Анны, она больше действует на одиноких людей, у которых нет эмоциональной близости. В этом случае мошенники льстят, подчёркивают уникальность жертвы. Однако, чтобы установить доверие и контакт, нужно время. После этого человеку на таком «психоэмоциональном крючке» очень сложно отказаться от любых просьб. Анна также добавила, что мошенники используют приёмы нейролингвистического программирования. Их речь поставлена так, что она заводит человека в позицию ведомого и вынуждает принимать решения, которые выгодны исключительно манипуляторам. «Действительно, это введение в стресс, и это делается тоже по определённым алгоритмам и определёнными словами, определёнными действиями, определёнными выборами. Это всегда всё очень грамотно. Спланированная акция. И там есть на самом деле огромные колл-центры, которые сначала делают «холодные звонки». Условно говоря, они (мошенники) какую-то определённую базу потенциально уязвимых людей прозванивают и продолжают точечную работу с теми, кто включается, кто идёт на этот контакт», — подчёркивает эксперт, добавляя, что у злоумышленников немалый опыт, и они уже по интонации и по разговору понимают, готов ли человек к контакту. Пожалуй, самым важным в этой истории является вопрос о том, что делать, чтобы не стать жертвой мошенников или вербовщиков? Анна Павлинчук поделилась с «Резонансом» ценными советами, которые могут спасти кого-то в трудной ситуации. «Прежде всего, конечно, нужно прерывать все подозрительные контакты, не брать телефоны с незнакомых номеров. Никогда по телефону нельзя обсуждать никакие финансовые вопросы, выдавать о себе никакую личную информацию. Незнакомым людям нельзя говорить фразы согласия и отрицания, потому что есть такие техники, когда задают простые вопросы, на которые вы несколько раз отвечаете согласием, и так устроена психика, что на следующие вопрос с большей долей вероятности вы тоже ответите положительно». Психолог рекомендует: нужно самообразовываться, читать об этом явлении. Если в зоне риска находятся пожилые или юные родственники, нужно просвещать их, рассказывать какие есть новые технологии, как их могут использовать во вред. «Очень важно перед любым действием сделать паузу: три вдоха, три выдоха. Успокоить вегетатику, позволить организму включить критическое мышление, перейти в рациональный режим и позвонить кому-то близкому чтобы обсудить эту историю, потому что, если не видите обмана вы, со стороны его очень легко распознать», — продолжает эксперт. По словам Павлинчук, когда мошенники звонят и не дают времени на размышления, важно произнести фразу «Я не могу принять решение сейчас, мне нужно время». Анна призывает повесить трубку, прервать контакт и дать себе подумать.Психолог также заявляет, что явным признаком мошенничества является то, что во время звонка собеседник начинает быстро говорить, запрещают советоваться, торопит. «Надо сразу понимать, что это начинается манипуляция, и не стыдиться, не бояться просто скинуть звонок, просто повесить трубку и больше не отвечать на звонки от этого номера. Если вам звонят от имени близкого, знакомого с нетипичной просьбой, тоже нужно знать, что это может быть манипуляция. Самое важное, что можно сделать — успокоиться, положить трубку и перезвонить тому человеку, от лица которого вам звонят», — добавила Анна. Психолог напомнила, что никакие органы правительства, службы безопасности, банки и подобные организации не решают вопросы по телефону, они никогда не звонят точечно и адресно с какими-то уникальными предложениями. Тем более, подобные организации никогда не выбирают молодого человека или пенсионера как орудие своих действий. В заключение Анна Павлинчук подчеркнула самое главное: «самым важным способом защиты от злоумышленников является становление доверительных отношений внутри семьи, когда человек не чувствует себя одиноким, когда человек чувствует поддержку, когда он знает, что может обратиться к близким за помощью и поддержкой. Шанс стать жертвой мошенников снижается пропорционально уровню близости взаимоотношений». А правоохранители, в свою очередь, призывают граждан при малейшем подозрении на вербовку или мошенничество сразу звонить в полицию, чтобы избежать необдуманных поступков. Ульяна Щедрова – Санкт-Петербург
